lean

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Un buen Contact Center es una poderosa herramienta de fidelización de clientes, sin embargo, necesitamos adaptar su funcionamiento en la era digital. Cuanto más nos centramos en la generación de canales digitales, más podemos distinguir qué tareas nunca podrán ser automatizadas y cuáles sí. Lejos de lo que se pudiera pensar, la digitalización no ha puesto en riesgo al trabajo del conocimiento que hace la persona teleoperadora, pero sí lo está transformando rápidamente. En esta charla abordaremos cómo la agilidad puede ayudar a la gestión de un servicio de este tipo, mejorando la eficiencia de flujo y su relación con la organización clásica basada en la eficiencia de recursos. Explicaré cómo Lean nos ayuda a mejorar la productividad y la reputación de la compañía a través de la eliminación de dependencias (tiempos de espera) y permitiendo que los agentes tengan capacidad de respuesta a cualquier necesidad de los clientes. Por otro lado, tenemos la posibilidad de incorporar elementos de Scrum, formando equipos autoorganizados que trabajan en sprint de experimentación y mejora continua. Esto introduce una diversificación en las tareas del agente que mejora su desempeño y le permite apropiarse de los resultados, aprender de ellos y seguir mejorándolos. En un sector en el que clásicamente se ha apostado por modelos de gestión muy verticales y basados en el control, el modelo autoorganizado y horizontal, lejos de introducir caos, permite buscar acuerdos ventajosos para la mayoría. En concreto el modelo sociocrático nos ofrece un modelo de gobernanza transparente y eficaz en tiempos muy ajustados. Por último, abordaré cómo gestionar la diversidad dentro de este tipo de proyectos y cómo ayudar a las personas involucradas a adquirir las herramientas necesarias para trabajar en un contexto de este tipo. La formación de agentes de cambio dentro del propio proceso de transformación va a ser fundamental para que el servicio pueda seguir adaptándose a los cambios en el mercado y en el propio negocio en el futuro. ------------- ¡Conoce Autentia! -Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ -Instagram: https://lk.autentia.com/instagram -LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ -Facebook: https://goo.gl/o8HrWX

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Un buen Contact Center es una poderosa herramienta de fidelización de clientes, sin embargo, necesitamos adaptar su funcionamiento en la era digital. Cuanto más nos centramos en la generación de canales digitales, más podemos distinguir qué tareas nunca podrán ser automatizadas y cuáles sí. Lejos de lo que se pudiera pensar, la digitalización no ha puesto en riesgo al trabajo del conocimiento que hace la persona teleoperadora, pero sí lo está transformando rápidamente. En esta charla abordaremos cómo la agilidad puede ayudar a la gestión de un servicio de este tipo, mejorando la eficiencia de flujo y su relación con la organización clásica basada en la eficiencia de recursos. Explicaré cómo Lean nos ayuda a mejorar la productividad y la reputación de la compañía a través de la eliminación de dependencias (tiempos de espera) y permitiendo que los agentes tengan capacidad de respuesta a cualquier necesidad de los clientes. Por otro lado, tenemos la posibilidad de incorporar elementos de Scrum, formando equipos autoorganizados que trabajan en sprint de experimentación y mejora continua. Esto introduce una diversificación en las tareas del agente que mejora su desempeño y le permite apropiarse de los resultados, aprender de ellos y seguir mejorándolos. En un sector en el que clásicamente se ha apostado por modelos de gestión muy verticales y basados en el control, el modelo autoorganizado y horizontal, lejos de introducir caos, permite buscar acuerdos ventajosos para la mayoría. En concreto el modelo sociocrático nos ofrece un modelo de gobernanza transparente y eficaz en tiempos muy ajustados. Por último, abordaré cómo gestionar la diversidad dentro de este tipo de proyectos y cómo ayudar a las personas involucradas a adquirir las herramientas necesarias para trabajar en un contexto de este tipo. La formación de agentes de cambio dentro del propio proceso de transformación va a ser fundamental para que el servicio pueda seguir adaptándose a los cambios en el mercado y en el propio negocio en el futuro.

¿Consideras que vuestro equipo tiene puntos de mejora que has visto en charlas y libros? ¿Conoces prácticas de XP y de Lean software development que os pueden ayudar pero no acabas de saber explicar bien el por qué funcionan? ¿Quieres introducir alguna mejora, pero no tienes claro cómo “venderla” al equipo? Una de los ejercicios que más me ha ayudado en los últimos años, ha sido basarme en los 7 tipos de “waste” (muda) de Lean software development. Me ha ayudado a combatir algunos mitos como que "la especificación temprana reduce el tiempo de desarrollo", que "estimar mejora las predicciones" o que "el testing es para encontrar bugs". Y me ha guiado para saber que prácticas implementar en cada momento y para qué las necesitábamos (pairing/mob, TDD, Vertical slicing, CI/CD… ). Basándome en mi experiencia explicaré que prácticas ayudan para cada tipo de “waste”, por qué y que impacto tienen en nuestro proceso. ------------- ¡Conoce Autentia! -Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ -Instagram: https://lk.autentia.com/instagram -LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ -Facebook: https://goo.gl/o8HrWX

¡Llega la primera jornada de conocimiento junto a Lean Mind! 9:30 - 10:25: Cómo puede ayudarnos un autobús de Londres a evitar la featuritis - Iñaki Gómez 10:30 - 11:25: Autonomía: la palabra clave para salir vivo de una arquitectura de microservicios - David García 11:30 - 12:00: Descanso 12:00 - 12:55: Introducción a Serverless - Jorge Aguiar 13:00 - 13:55: Event storming by example - Jose Manuel Sánchez 14:00 - 15:00: Comida 15:00 - 15:55: De HOST a K8s. Lo que el evento se llevó - Juan Antonio Jiménez 16:00 - 16:55: La Metacharla - Eduardo Sánchez 17:00 - 17:55: ¿Qué habilidades, actitudes y técnicas son eficaces en nuestro trabajo de consultoría? - Carlos Blé -------------- Síguenos en nuestras redes para enterarte de las próximas charlas: - Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ - Instagram: https://lk.autentia.com/instagram - LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ - Facebook: https://goo.gl/o8HrWX

“Lean in to your truth.” 🖤 For #BlackHistoryMonth, @FounderGym Founder & CEO @mandelash delivers important advice to her 13-year-old self.

Esta semana te AYUDO a ENTENDER qué es PRODUCTO MÍNIMO VIABLE (MVP) 👇👇👇 Referencias👇👇👇 👉 AGILE TRANSFORMATION PROGRAM:www.233academy.com/p/agile-transformation-program2022 👉 23 feb.. MASTERCLASS GRATIS, ONLINE Y EN DIRECTO:www.233academy.com/p/gestion_cambio_agil 👉 PODCASTS: https://open.spotify.com/show/14S8Gwx5NspcRMVB4kkFTs ✅ Lectura recomendada: Libro de Eric Ries: "Lean Startup": https://amzn.to/3gMi5zz ✅Para aprender más POST: 👉 Aclarando con una “checklist” el concepto de “Producto Mínimo Viable” o MVP: https://www.javiergarzas.com/2016/02/aclarando-con-una-checklist-el-concepto-de-producto-minimo-viable-o-mvp.html 👉 Que el Producto Mínimo Viable te acompañe y sea tu luz: https://www.javiergarzas.com/2016/01/que-el-producto-minimo-viable-te-acompane-y-sea-tu-luz.html 👉 ¿Qué es un Producto Mínimo Viable?: https://www.javiergarzas.com/2013/05/producto-minimo-viable.html ✅Para aprender más: 👉 Publicaciones: https://233gradosdeti.com/publicaciones-233/ 👉 Si quieres saber más sobre Agilmantium: https://agilmantium.com/ 👉 Grupo Telegram "New Agile en español": https://t.me/joinchat/oIYpzO9z7T82ZjU8 ✅Para más información y estar en contacto, nos vemos en... 👉 Blog: http://www.javiergarzas.com/ 👉 Twitter: https://twitter.com/jgarzas 👉 Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ 👉 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas 👉 Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas.blog ¡Que la agilidad te acompañe! #agile #agilidad #MVP

¿Es posible predecir el precio del Bitcoin? Auto ML tables es el producto de Google para hacer modelos de ML sobre datos estructurados. En este webinar vamos a ver distintos casos para aprender a usarlo y a entender los resultados, todo ello sin programar ni una línea. ¿Quiénes son los ponentes? Tomás Calleja. De pequeño me encantaba solucionar problemas de manera sencilla y cacharrear con la tecnología. Han pasado los años pero mis gustos no han cambiado: me paso el día aprendiendo nuevas tecnologías para luego diseñar e implementar soluciones sencillas a problemas complejos, siempre desde un punto de vista LEAN. Durante los últimos años me he centrado en Google Cloud Platform, soluciones Cloud Native y Serverless aunque me gusta saber un poco de todo. Andrés Navidad. Aunque empecé mi carrera haciendo back-end en aplicaciones web, siempre me gustaron los conceptos de arquitectura y computación distribuida. Hace 5 años tuve la oportunidad de empezar en el mundo Big Data y ahora me gusta aplicar todos esos conceptos en arquitecturas basadas en nubles públicas. Entusiasta de las nuevas tecnologías, las motos y la gastronomía. ¿Quieres ver más capítulos sobre Google Cloud? https://www.youtube.com/playlist?list=PL2yjEVbRSX7VKplbtasaKNmdnULulwOPI

María es desarrolladora de software fullstack en Lean Mind. Le encanta aplicar buenas practicas, ayuda a focalizar en que momento debemos hacer mas énfasis en aportar valor y sabe llegar a un equilibrio entre aportar valor al producto y calidad al código. También le gusta la divulgación y tiene un canal de twitch en el que realiza katas con una compañera. #AdaLoversConf`21 #AdaLoversConf Síguenos en nuestras redes para estar al día de las novedades: - Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ - Instagram: https://lk.autentia.com/instagram - LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ - Facebook: https://goo.gl/o8HrWX