scrum

Recursos de programación de scrum
Un buen Contact Center es una poderosa herramienta de fidelización de clientes, sin embargo, necesitamos adaptar su funcionamiento en la era digital. Cuanto más nos centramos en la generación de canales digitales, más podemos distinguir qué tareas nunca podrán ser automatizadas y cuáles sí. Lejos de lo que se pudiera pensar, la digitalización no ha puesto en riesgo al trabajo del conocimiento que hace la persona teleoperadora, pero sí lo está transformando rápidamente. En esta charla abordaremos cómo la agilidad puede ayudar a la gestión de un servicio de este tipo, mejorando la eficiencia de flujo y su relación con la organización clásica basada en la eficiencia de recursos. Explicaré cómo Lean nos ayuda a mejorar la productividad y la reputación de la compañía a través de la eliminación de dependencias (tiempos de espera) y permitiendo que los agentes tengan capacidad de respuesta a cualquier necesidad de los clientes. Por otro lado, tenemos la posibilidad de incorporar elementos de Scrum, formando equipos autoorganizados que trabajan en sprint de experimentación y mejora continua. Esto introduce una diversificación en las tareas del agente que mejora su desempeño y le permite apropiarse de los resultados, aprender de ellos y seguir mejorándolos. En un sector en el que clásicamente se ha apostado por modelos de gestión muy verticales y basados en el control, el modelo autoorganizado y horizontal, lejos de introducir caos, permite buscar acuerdos ventajosos para la mayoría. En concreto el modelo sociocrático nos ofrece un modelo de gobernanza transparente y eficaz en tiempos muy ajustados. Por último, abordaré cómo gestionar la diversidad dentro de este tipo de proyectos y cómo ayudar a las personas involucradas a adquirir las herramientas necesarias para trabajar en un contexto de este tipo. La formación de agentes de cambio dentro del propio proceso de transformación va a ser fundamental para que el servicio pueda seguir adaptándose a los cambios en el mercado y en el propio negocio en el futuro. ------------- ¡Conoce Autentia! -Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ -Instagram: https://lk.autentia.com/instagram -LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ -Facebook: https://goo.gl/o8HrWX
Process Work (PW) es una forma de entender los conflictos humanos de forma nueva y global, que ayuda a identificar los procesos secundarios (no conscientes) que nos desvían de nuestros objetivos (personales o grupales). Una gran herramienta para el agile coach y el scrum master que adquiere una nueva visión de las interacciones humanas y las motivaciones subyacentes, especialmente en el cambio cultural. Explicaré varios casos concretos de mis últimos dos clientes. Coeficiente intelectual, inteligencia emocional, ahora es el turno de la inteligencia del uso del poder. Casi nadie es consciente de todo el poder que ostenta (socioeconómico, estructural, espiritual, racial, personal…) y mucho menos del impacto que tiene la gestión que hacemos de nuestro poder. Haré una breve introducción a las bases de Power Intelligence y presentaré una herramienta para hacer assessment 360 sobre el uso del poder individual en las organizaciones. ------------- ¡Conoce Autentia! -Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ -Instagram: https://lk.autentia.com/instagram -LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ -Facebook: https://goo.gl/o8HrWX
Me gustaría explicar la experiencia de trabajar en Agile en mi departamento de Marketing. Mi organización es una empresa internacional, con sede en Barcelona, dedicada a la gestión de infraestructuras de aparcamientos. Empezamos a trabajar en Scrum en 2015 y quisiera contar una experiencia real de cómo empezamos, cómo hemos ido iterando, qué papel ha jugado la pandemia ante un departamento de marketing ágil, cómo nos hemos adaptado y todo lo que hemos conseguido desde entonces. Así mismo, también explicaré los retos a los que nos hemos enfrentado en un departamento que no es IT, que no entregamos software, pero sí valor a nuestros clientes. Y cómo sobrevivimos en un entorno “no agile” dentro de la organización. Trabajar en agile en mi departamento ha sido clave para mejorar la motivación del equipo y explicaré cómo se han hecho realidad los valores del Scrum en las personas del team, cómo nos ha transformado a nivel profesional y personal. El objetivo de esta charla es llegar a aquellas personas responsables o directivos que están dudando sobre el éxito de trabajar en agile en departamentos fuera de IT, que no saben por dónde empezar y que el cambio les inquieta. Así mismo, también a profesionales agile que se enfrentan al reto de gestionar este tipo de equipos. Quisiera demostrar que la agilidad en el negocio es posible y funciona!. ------------- ¡Conoce Autentia! -Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ -Instagram: https://lk.autentia.com/instagram -LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ -Facebook: https://goo.gl/o8HrWX
Agile visto desde una plataforma de gestión de Apis. El ciclo de vida de las ApIs contado bajo los 4 valores del Manifiesto Agile. Las personas y roles del API Team. Working software. El contrato YAML y el uso del API first como aproximación al cambio del usuario. La estrategia Domain Driven Design y la inversión de la Ley de Conway. Incorporando ingeniería ágil en el ciclo de vida como API first, DDD, TDD, BDD... CI/CD. Explicando la parte de estrategia y delivery utilizando Kanban por ejemplo y la mejora continua utilizando Scrum. El API Team no gestiona endpoints, acompaña el ciclo de vida de las APIs y apoya el cambio cultural desde un punto de vista pedagógico. Utilizando por ejemplo técnicas de gamificación. Aplicar Agile en el Open Banking a través del API Team, mejora la capacidad de una organización para cambiar. Se juntan la transformación Agile con la transformación digital Open, autentica punta de lanza de la revolución actual. ------------- ¡Conoce Autentia! -Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ -Instagram: https://lk.autentia.com/instagram -LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ -Facebook: https://goo.gl/o8HrWX
Agile visto desde una plataforma de gestión de Apis. El ciclo de vida de las ApIs contado bajo los 4 valores del Manifiesto Agile. Las personas y roles del API Team. Working software. El contrato YAML y el uso del API first como aproximación al cambio del usuario. La estrategia Domain Driven Design y la inversión de la Ley de Conway. Incorporando ingeniería ágil en el ciclo de vida como API first, DDD, TDD, BDD... CI/CD. Explicando la parte de estrategia y delivery utilizando Kanban por ejemplo y la mejora continua utilizando Scrum. El API Team no gestiona endpoints, acompaña el ciclo de vida de las APIs y apoya el cambio cultural desde un punto de vista pedagógico. Utilizando por ejemplo técnicas de gamificación. Aplicar Agile en el Open Banking a través del API Team, mejora la capacidad de una organización para cambiar. Se juntan la transformación Agile con la transformación digital Open, autentica punta de lanza de la revolución actual.
"Trabajo de Procesos y Power Intelligence aplicado a Agile, un nuevo approach a la gestión de conflic" - Santiago Malinowski y Ana Huertas Francisco. Process Work (PW) es una forma de entender los conflictos humanos de forma nueva y global, que ayuda a identificar los procesos secundarios (no conscientes) que nos desvían de nuestros objetivos (personales o grupales). Una gran herramienta para el agile coach y el scrum master que adquiere una nueva visión de las interacciones humanas y las motivaciones subyacentes, especialmente en el cambio cultural. Explicaré varios casos concretos de mis últimos dos clientes. Coeficiente intelectual, inteligencia emocional, ahora es el turno de la inteligencia del uso del poder. Casi nadie es consciente de todo el poder que ostenta (socioeconómico, estructural, espiritual, racial, personal…) y mucho menos del impacto que tiene la gestión que hacemos de nuestro poder. Haré una breve introducción a las bases de Power Intelligence y presentaré una herramienta para hacer assessment 360 sobre el uso del poder individual en las organizaciones.
Me gustaría explicar la experiencia de trabajar en Agile en mi departamento de Marketing. Mi organización es una empresa internacional, con sede en Barcelona, dedicada a la gestión de infraestructuras de aparcamientos. Empezamos a trabajar en Scrum en 2015 y quisiera contar una experiencia real de cómo empezamos, cómo hemos ido iterando, qué papel ha jugado la pandemia ante un departamento de marketing ágil, cómo nos hemos adaptado y todo lo que hemos conseguido desde entonces. Así mismo, también explicaré los retos a los que nos hemos enfrentado en un departamento que no es IT, que no entregamos software, pero sí valor a nuestros clientes. Y cómo sobrevivimos en un entorno “no agile” dentro de la organización. Trabajar en agile en mi departamento ha sido clave para mejorar la motivación del equipo y explicaré cómo se han hecho realidad los valores del Scrum en las personas del team, cómo nos ha transformado a nivel profesional y personal. El objetivo de esta charla es llegar a aquellas personas responsables o directivos que están dudando sobre el éxito de trabajar en agile en departamentos fuera de IT, que no saben por dónde empezar y que el cambio les inquieta. Así mismo, también a profesionales agile que se enfrentan al reto de gestionar este tipo de equipos. Quisiera demostrar que la agilidad en el negocio es posible y funciona!
Un buen Contact Center es una poderosa herramienta de fidelización de clientes, sin embargo, necesitamos adaptar su funcionamiento en la era digital. Cuanto más nos centramos en la generación de canales digitales, más podemos distinguir qué tareas nunca podrán ser automatizadas y cuáles sí. Lejos de lo que se pudiera pensar, la digitalización no ha puesto en riesgo al trabajo del conocimiento que hace la persona teleoperadora, pero sí lo está transformando rápidamente. En esta charla abordaremos cómo la agilidad puede ayudar a la gestión de un servicio de este tipo, mejorando la eficiencia de flujo y su relación con la organización clásica basada en la eficiencia de recursos. Explicaré cómo Lean nos ayuda a mejorar la productividad y la reputación de la compañía a través de la eliminación de dependencias (tiempos de espera) y permitiendo que los agentes tengan capacidad de respuesta a cualquier necesidad de los clientes. Por otro lado, tenemos la posibilidad de incorporar elementos de Scrum, formando equipos autoorganizados que trabajan en sprint de experimentación y mejora continua. Esto introduce una diversificación en las tareas del agente que mejora su desempeño y le permite apropiarse de los resultados, aprender de ellos y seguir mejorándolos. En un sector en el que clásicamente se ha apostado por modelos de gestión muy verticales y basados en el control, el modelo autoorganizado y horizontal, lejos de introducir caos, permite buscar acuerdos ventajosos para la mayoría. En concreto el modelo sociocrático nos ofrece un modelo de gobernanza transparente y eficaz en tiempos muy ajustados. Por último, abordaré cómo gestionar la diversidad dentro de este tipo de proyectos y cómo ayudar a las personas involucradas a adquirir las herramientas necesarias para trabajar en un contexto de este tipo. La formación de agentes de cambio dentro del propio proceso de transformación va a ser fundamental para que el servicio pueda seguir adaptándose a los cambios en el mercado y en el propio negocio en el futuro.
En el vídeo de esta semana te cuento cómo UNIR OKRS y SCRUM ... 👇👇👇 Referencias👇👇👇 ✅En BREVE comienza el PROGRAMA de FORMACION ONLINE en OKRS: 👉 OKR TRANSFORMATION PROGRAM (OTP): https://www.233academy.com/p/okrs-program (➡️ tenemos 15% de DESCUENTO) ✅ Blogwww.javiergarzas.com 👉La guía sobre los #OKR: https://www.javiergarzas.com/2022/03/la-guia-sobre-los-okr-22-las-reuniones-de-check-in.html ✅ Si quieres conocerme más: https://www.javiergarzas.com/javier_g... ✅ Para aprender más: 👉 Publicaciones: https://233gradosdeti.com/publicacion... 👉 Si quieres saber más sobre Agilmantium: https://agilmantium.com/ 👉 Grupo Telegram "New Agile en español": https://t.me/joinchat/oIYpzO9z7T82ZjU8 👉 PODCASTS: https://open.spotify.com/show/14S8Gwx... ✅Para más información y estar en contacto, nos vemos en... 👉 Blog: http://www.javiergarzas.com/ 👉 Twitter: https://twitter.com/jgarzas 👉 Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ 👉 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas 👉 Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas... ¡Que la agilidad te acompañe! #krs #okr #okrtransformationprogram
La gestión de proyectos está a medio camino entre un arte y una ciencia. Es una disciplina bastante compleja donde una de las partes más complicadas somos las personas. Sin embargo, en nuestro entorno se habla mucho de digitalización y poco de humanización, y olvidamos que el éxito de un proyecto depende en gran medida de nosotros y de cómo nos relacionamos y colaboramos en equipo. Enlaces relacionados: https://www.paradigmadigital.com/techbiz/no-somos-scrum-masters/ https://www.paradigmadigital.com/techbiz/construyendo-el-adn-de-paradigma/ https://www.paradigmadigital.com/techbiz/agile-ha-muerto/ https://www.paradigmadigital.com/techbiz/podcast-polaris-agilismo-contexto-paradigma/ Ponentes: Fátima Casau, Agile Consultant y responsable de la gestión de la demanda en Paradigma Digital. Belén Bueno, Responsable de Talento y Cultura en Paradigma Digital.