scrum

Un buen Contact Center es una poderosa herramienta de fidelización de clientes, sin embargo, necesitamos adaptar su funcionamiento en la era digital. Cuanto más nos centramos en la generación de canales digitales, más podemos distinguir qué tareas nunca podrán ser automatizadas y cuáles sí. Lejos de lo que se pudiera pensar, la digitalización no ha puesto en riesgo al trabajo del conocimiento que hace la persona teleoperadora, pero sí lo está transformando rápidamente. En esta charla abordaremos cómo la agilidad puede ayudar a la gestión de un servicio de este tipo, mejorando la eficiencia de flujo y su relación con la organización clásica basada en la eficiencia de recursos. Explicaré cómo Lean nos ayuda a mejorar la productividad y la reputación de la compañía a través de la eliminación de dependencias (tiempos de espera) y permitiendo que los agentes tengan capacidad de respuesta a cualquier necesidad de los clientes. Por otro lado, tenemos la posibilidad de incorporar elementos de Scrum, formando equipos autoorganizados que trabajan en sprint de experimentación y mejora continua. Esto introduce una diversificación en las tareas del agente que mejora su desempeño y le permite apropiarse de los resultados, aprender de ellos y seguir mejorándolos. En un sector en el que clásicamente se ha apostado por modelos de gestión muy verticales y basados en el control, el modelo autoorganizado y horizontal, lejos de introducir caos, permite buscar acuerdos ventajosos para la mayoría. En concreto el modelo sociocrático nos ofrece un modelo de gobernanza transparente y eficaz en tiempos muy ajustados. Por último, abordaré cómo gestionar la diversidad dentro de este tipo de proyectos y cómo ayudar a las personas involucradas a adquirir las herramientas necesarias para trabajar en un contexto de este tipo. La formación de agentes de cambio dentro del propio proceso de transformación va a ser fundamental para que el servicio pueda seguir adaptándose a los cambios en el mercado y en el propio negocio en el futuro.

En el vídeo de esta semana te cuento cómo UNIR OKRS y SCRUM ... 👇👇👇 Referencias👇👇👇 ✅En BREVE comienza el PROGRAMA de FORMACION ONLINE en OKRS: 👉 OKR TRANSFORMATION PROGRAM (OTP): https://www.233academy.com/p/okrs-program (➡️ tenemos 15% de DESCUENTO) ✅ Blogwww.javiergarzas.com 👉La guía sobre los #OKR: https://www.javiergarzas.com/2022/03/la-guia-sobre-los-okr-22-las-reuniones-de-check-in.html ✅ Si quieres conocerme más: https://www.javiergarzas.com/javier_g... ✅ Para aprender más: 👉 Publicaciones: https://233gradosdeti.com/publicacion... 👉 Si quieres saber más sobre Agilmantium: https://agilmantium.com/ 👉 Grupo Telegram "New Agile en español": https://t.me/joinchat/oIYpzO9z7T82ZjU8 👉 PODCASTS: https://open.spotify.com/show/14S8Gwx... ✅Para más información y estar en contacto, nos vemos en... 👉 Blog: http://www.javiergarzas.com/ 👉 Twitter: https://twitter.com/jgarzas 👉 Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ 👉 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas 👉 Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas... ¡Que la agilidad te acompañe! #krs #okr #okrtransformationprogram

La gestión de proyectos está a medio camino entre un arte y una ciencia. Es una disciplina bastante compleja donde una de las partes más complicadas somos las personas. Sin embargo, en nuestro entorno se habla mucho de digitalización y poco de humanización, y olvidamos que el éxito de un proyecto depende en gran medida de nosotros y de cómo nos relacionamos y colaboramos en equipo. Enlaces relacionados: https://www.paradigmadigital.com/techbiz/no-somos-scrum-masters/ https://www.paradigmadigital.com/techbiz/construyendo-el-adn-de-paradigma/ https://www.paradigmadigital.com/techbiz/agile-ha-muerto/ https://www.paradigmadigital.com/techbiz/podcast-polaris-agilismo-contexto-paradigma/ Ponentes: Fátima Casau, Agile Consultant y responsable de la gestión de la demanda en Paradigma Digital. Belén Bueno, Responsable de Talento y Cultura en Paradigma Digital.

Hoy te cuento el VERDADERO y menos conocido ORIGEN de SCRUM ¿Sabemos quiénes son los VERDADEROS CREADORES DE SCRUM? 👇👇 Referencias que cito en el vídeo o complementan (dale click a MOSTRAR MÁS) 👇👇👇 ✅Enlaces al blog: 👉OOPSLA, de donde salieron cosas como Scrum, los patrones, el rational rose, el TDD, etc.: https://bit.ly/3uKpPYS 👉OOPSLA: La trepidante historia de la 1ª vez que asistí a una charla sobre Agilidad y lo movido que fue aquel año 2001: https://bit.ly/3DioGuF ✅ Referencias en el vídeo (citas ligeras del origen de Scrum por los firmantes de la guía): 👉Agile Can Scale: Inventing and Reinventing SCRUM in Five Companies (Jeff Sutherland) https://bit.ly/3iCp6nY 👉Agile Development: Lessons Learned form the First Scrum (Jeff Sutherland): https://bit.ly/3BiG41Q 👉 Post de Schwaber: https://kenschwaber.wordpress.com/2017/01/12/scrum-21/ #_edn4 ✅Para aprender más: 👉 #PAM21: vente a la PAM21: https://peopleware-agilemanagement.com/..que este año ademas de presencial será transmitida en directo... 👉 Visita 233academy.com: https://www.233academy.com ✅Para más información y estar en contacto, nos vemos en... - Blog: http://www.javiergarzas.com/ - Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ - Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas - Twitter: https://twitter.com/jgarzas - Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas.blog ¡Que la agilidad te acompañe!!!

Sin descripción.

✅ Hoy hablamos sobre el TIEMPO DE MEJORA que hay que dejar en un SPRINT para la MEJORA DEL PRODUCTO👏👏👏 👇👇👇 ENLACES (dale click a MOSTRAR MÁS) 👇👇👇 👉 REFERENCIAS👈 - Artículo de Sutherland (co-creador de Scrum) sobre este tema https://www.scruminc.com/wp-content/uploads/2014/05/teamsthatfinishearlyacceleratefaster.pdf 👉 CICLOS DE VIDA 👈 - La página de Cockburn que cito en el vídeo ha desaparecido :-( pero tengo un post que hice hace tiempo en el que resumí lo que decía https://www.javiergarzas.com/2013/07/ciclos-de-vida-software.html - Otro post sobre CICLOS DE VIDA: https://www.javiergarzas.com/2013/07/ciclos-de-vida-software.html 👉 Para aprender más vente a la PAM21 (https://peopleware-agilemanagement.com/) o tambien visita 233academy.com (https://www.233academy.com) 📧 Para más información y estar en contacto, nos vemos en... - Blog: http://www.javiergarzas.com/ - Twitter: https://twitter.com/jgarzas - Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ - Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas - Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas.blog ¡Que la agilidad te acompañe!!!

Referencias: - The New New Product Development Game (Hirotaka Takeuchi and Ikujiro Nonaka): https://bit.ly/3r9JCiC - Changes in the 2020 Scrum Guide: Q&A with Ken Schwaber and Jeff Sutherland : https://bit.ly/3wH2hn9 - Libro recomendado: Leading Teams: Setting the Stage for Great Performances de Richard Hackman: https://amzn.to/3hDgiOu Para más información y estar en contacto, nos vemos en... - Blog: http://www.javiergarzas.com/ - Twitter: https://twitter.com/jgarzas - Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ - Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas - Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas.blog ¡Que la agilidad te acompañe!!! 🤙🤙🤙

👇👇👇 ENLACES (dale click a MOSTRAR MÁS) 👇👇👇 - Artículo de Doug Putnam: https://www.qsm.com/articles/team-size-can-be-key-successful-project - Referencia libros: El arte de hacer el el doble de trabajo en la mitad de tiempo (En español) de Jeff Sutherland: https://www.amazon.es/gp/product/6077355593/ref=as_li_tl?ie=UTF8&camp=3638&creative=24630&creativeASIN=6077355593&linkCode=as2&tag=wwwjaviergarz-21 Scrum: The Art of Doing Twice the Work in Half the Time (en Inglés) de Jeff Sutherland: https://www.amazon.es/gp/product/1847941109/ref=as_li_qf_sp_asin_tl?ie=UTF8&camp=3626&creative=24790&creativeASIN=1847941109&linkCode=as2&tag=wwwjaviergarz-21 Rapid Development de Steve McConnell : https://www.amazon.es/gp/product/1556159005/ref=as_li_tf_tl?ie=UTF8& ;tag=wwwjaviergarz-21 - Si quieres saber más acerca del Tamaño del Equipo: https://www.233academy.com/p/equipos-agiles Para más información y estar en contacto, nos vemos en... - Blog: http://www.javiergarzas.com/ - Twitter: https://twitter.com/jgarzas - Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ - Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas - Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas.blog ¡Que la agilidad te acompañe!!! 🤙🤙🤙

Hoy en día existen herramientas y servicios que nos ayudan a administrar los proyectos de desarrollo en todas sus fases. Contamos, por ejemplo, con herramientas como Jira o Azure DevOps que, además de ayudarnos con la gestión de proyectos, nos proporcionan una serie de métricas muy útiles en el día a día de los equipos que desarrollan software bajo métodos ágiles de trabajo. En el episodio de hoy vamos a ver qué hacer cuando esas métricas no son suficientes y queremos algo más personalizado. Para más información sobre el tema, puedes consultar los siguientes links: https://www.paradigmadigital.com/techbiz/personaliza-metricas-azure-devops/ https://www.paradigmadigital.com/dev/explota-y-automatiza-metricas-jira/ Ponentes: Raúl Grande Durán, Scrum Master en Paradigma Digital Eduardo de Larrazabal Pintado, Scrum Master en Paradigma Digital. Para no perderte ningún video tutorial, suscribete a nuestro canal y tendrás todas las novedades del mundo tecnológico, de transformación digital, eventos y mucho más. https://www.youtube.com/user/ParadigmaTe?sub_confirmation=1 ¿Quieres ver otros tutoriales? https://www.youtube.com/c/ParadigmaDigital/playlists ¿Quieres saber más? https://www.paradigmadigital.com/ ¿Quieres saber cuáles son los próximos eventos que organizamos?: https://www.paradigmadigital.com/eventos/

En este webinar aprenderás a sacar un Dashboard a medida con las métricas que realmente necesitas, y que las herramientas como JIRA o Azure DevOps no te dan. ¿Quiénes son los ponentes? Raúl Grande. Empecé como programador en 2005, siempre muy ligado a tecnologías open-source. En 2010 participé en un proyecto con Scrum y desde entonces he comprobado que Agile es la mejor aproximación para el desarrollo de software. En Paradigma Digital ayudo a equipos y organizaciones a adoptar los valores y principios del agilismo. Me apasiona poder acompañar a las personas y a las compañías en su camino de crecimiento. Eduardo de Larrazabal. Ingeniero de SW especializado en Soluciones de Seguridad, con más de 15 años de experiencia como desarrollador y arquitecto. Convencido de la necesidad de adaptación y mejora continua de las compañías, en los últimos años he colaborado con ellas en su transformación hacia una cultura Agile, centrándome en su principal valor: las personas.