agile

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Un buen Contact Center es una poderosa herramienta de fidelización de clientes, sin embargo, necesitamos adaptar su funcionamiento en la era digital. Cuanto más nos centramos en la generación de canales digitales, más podemos distinguir qué tareas nunca podrán ser automatizadas y cuáles sí. Lejos de lo que se pudiera pensar, la digitalización no ha puesto en riesgo al trabajo del conocimiento que hace la persona teleoperadora, pero sí lo está transformando rápidamente. En esta charla abordaremos cómo la agilidad puede ayudar a la gestión de un servicio de este tipo, mejorando la eficiencia de flujo y su relación con la organización clásica basada en la eficiencia de recursos. Explicaré cómo Lean nos ayuda a mejorar la productividad y la reputación de la compañía a través de la eliminación de dependencias (tiempos de espera) y permitiendo que los agentes tengan capacidad de respuesta a cualquier necesidad de los clientes. Por otro lado, tenemos la posibilidad de incorporar elementos de Scrum, formando equipos autoorganizados que trabajan en sprint de experimentación y mejora continua. Esto introduce una diversificación en las tareas del agente que mejora su desempeño y le permite apropiarse de los resultados, aprender de ellos y seguir mejorándolos. En un sector en el que clásicamente se ha apostado por modelos de gestión muy verticales y basados en el control, el modelo autoorganizado y horizontal, lejos de introducir caos, permite buscar acuerdos ventajosos para la mayoría. En concreto el modelo sociocrático nos ofrece un modelo de gobernanza transparente y eficaz en tiempos muy ajustados. Por último, abordaré cómo gestionar la diversidad dentro de este tipo de proyectos y cómo ayudar a las personas involucradas a adquirir las herramientas necesarias para trabajar en un contexto de este tipo. La formación de agentes de cambio dentro del propio proceso de transformación va a ser fundamental para que el servicio pueda seguir adaptándose a los cambios en el mercado y en el propio negocio en el futuro.

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Clara Arnold, David Fernández, Anna Mialet, Mireia Planas, Sergio Acebes y Antonio Soler de CaixaBank y CaixaBank Tech nos cuentan: ¿Puede un banco SER agile? No!!!! Es lo que muchos a los que les hacemos esta pregunta nos responden. Y en efecto, sin la implicación entre empresas del grupo, entre departamentos y equipos, y por último entre personas, un banco puede HACER Agile pero no SER Agile. Esta implicación es la que los miembros de diferentes empresas dentro del grupo hicieron para poder hacer la presentación de la CAS. Esta colaboración e implicación de este equipo de personas demuestra que es posible SER Agile en un banco, basta con cambiar y tener la mentalidad adecuada. En esta charla CaixaBank muestra su estrategia y línea de transformación desde una perspectiva holística... negocio, tecnología y personas.

To get Agile to work, we need to reduce dependencies to create independent teams. That is common sense! And it is wrong. When multiple teams work on one product, the teams need to work closely together to ensure it truly becomes one product. Teams need to learn from each other, help each other, and together build one product. They need to have dependencies with each other, a lot of them! However, many people and teams have bad experiences with dependencies. In their experience, the dependencies blocked them from making progress. It doesn't have to be that way! So, how can teams work together and what enables this?

En el video de hoy te AYUDO en entender qué es el VALOR 👇👇👇 Referencias👇👇👇 ✅ Libro recomenadado: Inspired: How to Create Tech Products Customers Love ( Marty Cagan): https://amzn.to/3WbvBiJ ✅ Hay que estar comprometidos con aportar valor… no con echar horas: https://bit.ly/3Yf6MEi ✅ Las dos palabras importantes en una mejora… valor y desperdicio: https://bit.ly/3hjJ3SU ✅ Si te quieres suscribir GRATIS a nuestra nueva Newsletter "This is the Agile Way" sobre GESTION AGIL y recibir CONSEJOS, RECOMENDACIONES, EXPERIENCIAS REALES...CONOCIMIENTO GRATIS ...apúntate aqui 👉 https://bit.ly/38iuB9j 👈 ✅ Si quieres conocerme más: https://www.javiergarzas.com/javier_g... ✅ Para aprender más: 👉 Ya tenemos calendario de formación para 2023: 233 Academy (FORMACIÓN online): https://www.233academy.com/ 👉 Mis Libros: https://233gradosdeti.com/publicacion... 👉 Grupo Telegram "New Agile en español": https://t.me/joinchat/oIYpzO9z7T82ZjU8 ✅ Para más información y estar en contacto, nos vemos en... 👉 Blog: http://www.javiergarzas.com/ 👉 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas 👉 Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ 👉 PODCASTS: https://spoti.fi/3kdceVp 👉 Twitter: https://twitter.com/jgarzas 👉 Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas... ¡Que la agilidad te acompañe! #valor #agile

El episodio de hoy está orientado a los diferentes grupos de métricas más importantes que utilizamos actualmente dentro de Polaris, la forma que tenemos en Paradigma Digital de desarrollar software de forma ágil. Para eso contamos con la colaboración de Leticia Pérez, Producto Owner en Paradigma Digital, que nos va a contar de primera mano cómo aplicamos las métricas de valor y negocio en nuestros proyectos. Link de episodios anteriores: https://www.ivoox.com/uso-explotacion-metricas-bajo-paraguas-audios-mp3_rf_86718751_1.html https://www.ivoox.com/metricas-capacidad-e-innovacion-audios-mp3_rf_88607603_1.html https://www.ivoox.com/metricas-produccion-time-to-market-audios-mp3_rf_89535187_1.html Ponentes: Alberto García, Agile Coach en Paradigma Digital. Leticia Pérez, Product Owner en Paradigma Digital.

En esta charla, el committer de Micronaut Álvaro Sánchez-Mariscal, demostrará cómo se pueden construir rápidamente microservicios optimizados con Micronaut y GraalVM Native Image. Los asistentes aprenderán cómo la combinación de GraalVM Native Image y Micronaut puede dar lugar a aplicaciones eficientes, de alto rendimiento y optimizadas que pueden ser perfectamente desplegadas en entornos como Kubernetes o plataformas serverless. Habrá una sesión de programación en directo de una aplicación Micronaut utilizando Micronaut Data JDBC y GraalVM. Info del ponente: Álvaro Sánchez-Mariscal, Principal Member of Technical Staff, Oracle. Álvaro is a passionate developer and agile enthusiast with over 21 years of experience. He is now a Principal Member of Technical Staff at Oracle Labs, where he is a Micronaut committer, helping to maintain and evolve the open-source framework. Before that, he was a Staff Engineer at VMWare, where he led the creation of new products to build, package, verify and publish software solutions with confidence in the VMware Marketplace. Previously, he spent some years working in different industries like gambling games (Odobo) and fintech (4Finance). Prior to that, he created his own company, Salenda, in 2005, a software factory and Atlassian Solution Partner headquartered in Madrid, Spain. Adaptavist acquired Salenda in 2019. Previously, he worked at companies like IBM BCS, Sun Microsystems or BEA Systems, where he was recognised as BEA Technical Director, an MVP awards program. He was also one of the initial founders and member of the Board of Directors of javaHispano in 2002, the world's largest Spanish-speaking Java User Group. Álvaro has spoken in 11 different countries at conferences like Devoxx BE, GeeCON, JavaLand, JavaZone, Codemotion and Commit Conf. In his spare time, as well as coding and experimenting with new technologies, he likes to spend time with his wife and children, support CD Leganés football team, and play paddle tennis. ------------------- Síguenos en nuestras redes para enterarte de las próximas charlas: - Twitter: https://goo.gl/MU5pUQ - Instagram: https://lk.autentia.com/instagram - LinkedIn: https://goo.gl/2On7Fj/ - Facebook: https://goo.gl/o8HrWX

En el video de hoy te AYUDO en entender qué es la TEORIA DE LA CARGA COGNITIVA y su importancia en la mejora de los EQUIPOS 👇👇👇 Referencias👇👇👇 ✅ Cognitive load during problem solving: Effects on learning (John Sweller, 1988) https://bit.ly/3UUjG8U ✅ Classics in the History of Psychology (George A. Miller, 1956): http://psychclassics.yorku.ca/Miller/ ✅ El impacto de la carga cognitiva en el diseño de equipos Ágiles: https://bit.ly/3gqkumH ✅ Si te quieres suscribir GRATIS a nuestra nueva Newsletter "This is the Agile Way" sobre GESTION AGIL y recibir CONSEJOS, RECOMENDACIONES, EXPERIENCIAS REALES...CONOCIMIENTO GRATIS ...apúntate aqui 👉 https://bit.ly/38iuB9j 👈 ✅ Si quieres conocerme más: https://www.javiergarzas.com/javier_g... ✅ Para aprender más: 👉 233 Academy (FORMACIÓN online): https://www.233academy.com/...adelantamos el BLACK FRIDAY con un 15% de descuento en todos nuestros cursos ASINCRONOS, con el código 233_BLACKFRIDAY 👉 Mis Libros: https://233gradosdeti.com/publicacion... 👉 Grupo Telegram "New Agile en español": https://t.me/joinchat/oIYpzO9z7T82ZjU8 ✅ Para más información y estar en contacto, nos vemos en... 👉 Blog: http://www.javiergarzas.com/ 👉 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas 👉 Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ 👉 PODCASTS: https://spoti.fi/3kdceVp 👉 Twitter: https://twitter.com/jgarzas 👉 Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas... ¡Que la agilidad te acompañe! #cargacognitiva #cognitiveload

En el video de hoy te AYUDO en entender qué es un EQUIPO AGIL 👇👇👇 Referencias👇👇👇 ✅ Adelantamos el BLACK FRIDAY en 233 Academy, 15% de descuento en todos nuestros cursos ASINCRONOS, con el código 233_BLACKFRIDAY en https://www.233academy.com/ Entre los que se encuentra: Equipos Ágiles, Peopleware y Management 3.0 (ASÍNCRONA, tú pones el horario): https://www.233academy.com/p/equipos-agiles ✅ Libro Peopleware y Equipos Ágiles, con prácticas de Management 3.0 (Javier Garzás): http://233gradosdeti.com/publicaciones-233/peopleware-equipos-agiles-y-management-3-0/ ✅ El equipo gelatinizado y los objetivos de equipo: https://bit.ly/3X5PmcY ✅ Equipos Ágiles y Peopleware: Modelo Tuckman: https://bit.ly/3GkvtZA ✅ Liderazgo Tribal: 👉 Escalar agilidad: Liderazgo tribal (1/3). ¿Qué cultura tiene la tribu en la que trabajas?: https://bit.ly/3tvRfBV 👉 Escalar agilidad: Liderazgo tribal (2/3). Moviendo a una tribu de una etapa a la siguiente: https://bit.ly/3UDgmyx 👉 Escalar agilidad: Liderazgo tribal (3/3). El camino hacia la deseada etapa cuatro: https://bit.ly/3AdJ1lB ✅ No queremos ser equipos auto-organizados: https://bit.ly/3tyXvJ8 ✅ Si te quieres suscribir GRATIS a nuestra nueva Newsletter "This is the Agile Way" sobre GESTION AGIL y recibir CONSEJOS, RECOMENDACIONES, EXPERIENCIAS REALES...CONOCIMIENTO GRATIS ...apúntate aqui 👉 https://bit.ly/38iuB9j 👈 ✅ Si quieres conocerme más: https://www.javiergarzas.com/javier_g... ✅ Para aprender más: 👉 233 Academy (FORMACIÓN online): https://www.233academy.com/ 👉 Mis Libros: https://233gradosdeti.com/publicacion... 👉 Grupo Telegram "New Agile en español": https://t.me/joinchat/oIYpzO9z7T82ZjU8 ✅ Para más información y estar en contacto, nos vemos en... 👉 Blog: http://www.javiergarzas.com/ 👉 Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jgarzas 👉 Instagram: https://www.instagram.com/javiergarzas/ 👉 PODCASTS: https://spoti.fi/3kdceVp 👉 Twitter: https://twitter.com/jgarzas 👉 Facebook: https://www.facebook.com/javiergarzas... ¡Que la agilidad te acompañe! #equiposagiles # peopleware #agileteams